Algemene Voorwaarden Dienstverlening met betrekking tot het verlenen van diensten aan Opdrachtgever en van Chary. Chary heeft tot doel om de marketing voor de Opdrachtgever te verzorgen. De wijze waarop dit gebeurt is aan de Opdrachtgever uitgelegd en/of vastgelegd in de voorgaande vergaderingen tussen Opdrachtgever en Chary. Voor zover tussen Chary en een Opdrachtgever niet uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen, zijn deze voorwaarden bij uitsluiting van enige andere (algemene) voorwaarden van toepassing op alle werkzaamheden van Chary. Deze algemene voorwaarden blijven van kracht indien Chary geheel of gedeeltelijk van naam, rechtsvorm of eigenaar verandert.
Artikel 1 - Definities
1.1 Chary: Chary Automations B.V. en aan haar gelieerde vennootschappen.
1.2 Opdrachtgever: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon handelend in de uitoefening van beroep of bedrijf.
1.3 Diensten: marketing en growth diensten waaronder paid advertising, email marketing, CRO, content, data analyse en strategisch advies.
1.4 Deliverable: overeengekomen output eenheid, gespecificeerd in offerte, bijlage of overeenkomst.
1.5 Meerwerk: werkzaamheden buiten de overeengekomen scope of buiten inbegrepen revisies.
Artikel 2 - Toepasselijkheid en rangorde
2.1 Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, overeenkomsten en werkzaamheden van Chary.
2.2 Algemene voorwaarden van Opdrachtgever worden uitdrukkelijk uitgesloten.
2.3 Bij strijdigheid geldt de volgende rangorde: (1) overeenkomst, (2) bijlagen, (3) deze Algemene Voorwaarden, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
Artikel 3 - Totstandkoming en wijzigingen
3.1 Een overeenkomst komt tot stand na schriftelijke aanvaarding van de offerte of ondertekening van een overeenkomst.
3.2 Wijzigingen zijn alleen geldig indien schriftelijk overeengekomen.
3.3 Indien Opdrachtgever verzoekt om aanpassing van scope of planning, kan Chary dit aanmerken als meerwerk.
Artikel 4 - Aard van de verplichting en advies
4.1 Chary verricht de Diensten als inspanningsverbintenis. Doelstellingen, prognoses en voorbeelden zijn richtinggevend en vormen geen garantie.
4.2 Adviezen van Chary zijn adviserend. Opdrachtgever blijft eindverantwoordelijk voor commerciële keuzes, budgetten, goedkeuring van content en implementatiebesluiten.
Artikel 5 - Medewerking en toegang
5.1 Opdrachtgever verstrekt tijdig alle benodigde informatie, materialen, toegang en beslissingsbevoegdheid.
5.2 Vertraging of extra kosten door ontbrekende medewerking komen voor rekening van Opdrachtgever.
5.3 Opdrachtgever onthoudt zich van wijzigingen in kritieke instellingen in accounts of tracking zonder voorafgaand overleg. Indien Opdrachtgever dit toch doet, kan dit gevolgen hebben voor resultaten en planning.
Artikel 6 - Facturatie en betaling
6.1 Facturatie en betaling geschieden conform overeenkomst of offerte.
6.2 Betalingstermijn is 14 dagen na factuurdatum, tenzij anders overeengekomen.
6.3 Opdrachtgever is niet gerechtigd betalingen op te schorten of te verrekenen, behalve voor zover dwingend recht dit toelaat.
6.4 Bij niet tijdige betaling is Opdrachtgever van rechtswege in verzuim. Chary heeft recht op wettelijke handelsrente en vergoeding van redelijke buitengerechtelijke en gerechtelijke kosten.
Artikel 7 - Opschorting en beëindiging bij wanbetaling
7.1 Chary mag bij verzuim haar werkzaamheden opschorten. Opschorting vormt geen tekortkoming.
7.2 Chary mag implementaties tijdelijk deactiveren indien dat redelijkerwijs nodig is om verdere schade of kosten te beperken, of om betaling af te dwingen, mits proportioneel.
7.3 Verplichtingen van Opdrachtgever tot betaling blijven bestaan gedurende opschorting.
Artikel 8 - Email en deliverability specifieke bepalingen
8.1 Opdrachtgever erkent dat deliverability afhankelijk is van onder meer historische reputatie, lijstkwaliteit, domein authenticatie, content, verzendvolume en filters van derden. Chary kan deliverability en inbox placement niet garanderen.
8.2 Maatregelen van inbox providers of email platforms, waaronder beperkingen, blokkades of blacklisting, vallen buiten de macht van Chary en vormen geen tekortkoming van Chary.
8.3 Herstelwerkzaamheden na deliverability issues vallen onder meerwerk, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
8.4 Opdrachtgever staat in voor rechtmatige verkrijging van email adressen en correcte inrichting van toestemmingen conform AVG en telecomregels.
Artikel 9 - Platformen en derden
9.1 Chary is niet aansprakelijk voor storingen, beleidswijzigingen, account beperkingen, of algoritmewijzigingen bij derden zoals Meta, Google, Klaviyo, Shopify of hostingpartijen.
9.2 Indien derden voorwaarden opleggen, is Opdrachtgever verantwoordelijk voor naleving daarvan binnen zijn accounts.
Artikel 10 - Privacy en gegevens
10.1 Opdrachtgever is verwerkingsverantwoordelijke. Chary handelt als verwerker voor zover zij persoonsgegevens verwerkt in opdracht van Opdrachtgever.
10.2 Opdrachtgever garandeert dat verwerkingen rechtmatig zijn en vrijwaart Chary voor aanspraken, boetes en claims die voortvloeien uit onrechtmatige data, onjuiste instructies of onvoldoende grondslagen, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid van Chary.
10.3 Partijen kunnen afzonderlijk een verwerkersovereenkomst sluiten indien dit vereist is.
Artikel 11 - Intellectueel eigendom
11.1 Algemene methodieken, frameworks, scripts, templates en werkwijzen van Chary blijven eigendom van Chary.
11.2 Specifiek voor Opdrachtgever gemaakte materialen gaan over na volledige betaling, voor zover het gaat om unieke output zoals copy of creatieve uitingen, tenzij anders overeengekomen.
11.3 Opdrachtgever verkrijgt een gebruiksrecht voor interne bedrijfsdoeleinden. Doorverkoop of overdracht aan derden is niet toegestaan zonder schriftelijke toestemming.
Artikel 12 - Aansprakelijkheid
12.1 Chary is alleen aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van opzet of grove nalatigheid.
12.2 Chary is nooit aansprakelijk voor indirecte schade zoals gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, reputatieschade of dataverlies.
12.3 De totale aansprakelijkheid van Chary is beperkt tot het bedrag dat door Opdrachtgever is betaald over de drie maanden voorafgaand aan het schadevoorval, met een maximum van één maandfee voor de betreffende dienst.
12.4 Schade dient binnen 30 dagen na ontdekking schriftelijk te worden gemeld. Iedere rechtsvordering vervalt 12 maanden na het schadevoorval.
Artikel 13 - Overmacht
13.1 Overmacht omvat onder meer storingen bij platformen of leveranciers, netwerkstoringen, overheidsmaatregelen, wetgeving, en andere omstandigheden buiten redelijke controle.
13.2 Tijdens overmacht worden verplichtingen opgeschort. Betalingsverplichtingen voor reeds verrichte werkzaamheden blijven bestaan.
Artikel 14 - Reputatie en uitingen
14.1 Opdrachtgever zal zich onthouden van aantoonbaar onjuiste feitelijke publieke uitingen over Chary, haar medewerkers of haar dienstverlening.
14.2 Indien Opdrachtgever na schriftelijk verzoek niet binnen 48 uur corrigeert of verwijdert, is Opdrachtgever aansprakelijk voor redelijkerwijs aantoonbare schade en redelijke juridische kosten.
Artikel 15 - Toepasselijk recht en forum
15.1 Nederlands recht is van toepassing.
15.2 Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbank Amsterdam.
